Política de Envíos

Última actualización: 29 de junio de 2026

En Mercado Nova trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio continental de Ecuador mediante empresas de mensajería aliadas.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Galápagos ni a zonas donde las transportadoras no tengan cobertura.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido, este será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

• Principales ciudades: entre 2 y 4 días hábiles.

• Ciudades y zonas alejadas: entre 3 y 7 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda, feriados o situaciones ajenas a nuestro control.

Costo de envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según la ciudad de destino y las promociones vigentes.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, podrás recibir información sobre su estado a través de la empresa transportadora o mediante nuestro equipo de atención al cliente cuando esté disponible.

Entregas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono válido para facilitar la entrega.

Si la transportadora no logra entregar el pedido debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Problemas logísticos de la empresa transportadora.

• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos agradecemos tu comprensión y trabajaremos para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

Pedidos dañados o incompletos

Si recibes un pedido dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.

Información de contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: chimene.2@hotmail.com