Privacy policy

Última actualización: 29 de junio de 2026

Mercado Nova opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, como cliente, una experiencia de compra seleccionada y confiable.

Mercado Nova funciona con Shopify, plataforma que nos permite ofrecerle nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de nuestros servicios, o cuando se comunica con nosotros.

Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, uso, tratamiento y divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información, conforme se describe en esta política.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica o puede relacionarse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada, de manera que no pueda identificarlo ni relacionarse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios, del lugar donde resida y conforme lo permita o exija la legislación aplicable en Ecuador:

Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

Información financiera, incluyendo datos de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con pagos.

Información de cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

Información de transacciones, incluyendo productos que visualiza, agrega al carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de compras.

Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que usted nos proporciona cuando realiza consultas de atención al cliente o soporte.

Información del dispositivo, incluyendo datos sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

Información de uso, incluyendo datos sobre cómo interactúa con nuestros servicios, cuándo accede, cómo navega por el sitio web y qué acciones realiza dentro de la tienda.

FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza nuestros servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma.

Automáticamente a través de nuestros servicios, incluyendo información de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos, servicios o sitio web, y mediante cookies o tecnologías similares.

A través de nuestros proveedores de servicios, cuando contratamos terceros para habilitar ciertas funciones tecnológicas o cuando dichos proveedores recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.

A través de socios comerciales u otros terceros, cuando sea permitido por la ley aplicable.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los servicios que utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

PRESTAR, PERSONALIZAR Y MEJORAR LOS SERVICIOS

Utilizamos su información personal para brindarle nuestros servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de pagos, la preparación y entrega de pedidos, el registro de sus preferencias, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la gestión de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, así como la creación, mantenimiento y administración de su cuenta.

También podemos usar su información para coordinar envíos, facilitar devoluciones o cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras o intereses.

MARKETING Y PUBLICIDAD

Utilizamos su información personal para fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios permitidos, así como mostrarle anuncios de productos o servicios en nuestros servicios o en otros sitios web.

Esto puede incluir publicidad basada en productos que usted haya comprado, visto o agregado al carrito, así como en su actividad dentro de nuestra tienda.

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, brindarle una experiencia de compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios.

Si decide crear una cuenta en nuestros servicios, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir su usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.

COMUNICACIÓN CON USTED

Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente, responder sus consultas, ofrecerle un servicio efectivo y mantener nuestra relación comercial con usted.

RAZONES LEGALES

Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable en Ecuador, responder a procesos legales válidos, solicitudes de autoridades competentes, investigaciones, procedimientos judiciales o administrativos, y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos, políticas o derechos legales.

DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podremos compartir su información personal con terceros para fines legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores de servicios y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos.

• Con socios comerciales o de marketing para ofrecer campañas publicitarias o promocionales, siempre conforme a la legislación aplicable.

• Cuando usted autorice o solicite expresamente compartir determinada información, por ejemplo, para realizar un envío o utilizar integraciones con redes sociales.

• Con empresas afiliadas o pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial.

• Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades competentes, proteger nuestros derechos o prevenir fraudes.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify recopila y procesa cierta información personal para prestar y mejorar los servicios de comercio electrónico.

La información que usted proporciona podrá ser compartida con Shopify y con proveedores tecnológicos que participan en el funcionamiento de la plataforma, incluso cuando estos se encuentren ubicados fuera del Ecuador.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata su información personal, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify.

SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas web o plataformas operadas por terceros.

No somos responsables de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de niños o adolescentes.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta durante la transmisión de información por Internet.

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, atender obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

SUS DERECHOS

Dependiendo de la legislación aplicable, usted podrá ejercer los siguientes derechos respecto de su información personal:

• Solicitar acceso a la información que mantenemos sobre usted.

• Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

• Solicitar la eliminación de su información personal cuando corresponda.

• Solicitar una copia de su información personal en un formato portable, cuando sea legalmente aplicable.

• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos permitidos por la ley.

• Retirar su consentimiento cuando el tratamiento esté basado en dicho consentimiento.

Asimismo, podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos. Aun así, podremos enviarle comunicaciones relacionadas con sus pedidos, pagos o el funcionamiento de su cuenta.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

RECLAMOS

Si considera que hemos tratado su información personal de forma inadecuada, puede comunicarse con nosotros para que revisemos su caso y le brindemos una respuesta en un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable en Ecuador.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza de nuestros servicios y de la plataforma Shopify, su información personal podrá ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera del Ecuador.

En estos casos, adoptaremos medidas razonables para garantizar que la información reciba un nivel adecuado de protección conforme a la legislación aplicable.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios.

Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de la última actualización.

CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: chimene.2@hotmail.com

Nos comprometemos a atender sus consultas en el menor tiempo posible.