Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. Además, deberás presentar el comprobante o prueba de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el producto. Las devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente no serán aceptadas.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a:
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos, entre ellos:
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Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal, belleza o higiene.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
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Productos adquiridos en promoción o liquidación.
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Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
Pedidos enviados a la Unión Europea
Si el pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a: